Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la mejora de los Procesos Operativos en una Empresa Industrial de Revestimiento de Caucho.

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dc.contributor.advisor Villavicencio Melgarejo, Mauro
dc.contributor.author Chura Chavez, Maricela Maritza
dc.date.accessioned 2019-08-14T17:39:30Z
dc.date.available 2019-08-14T17:39:30Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/9139
dc.description.abstract La presente tesis, se desarrolló en función de la Propuesta de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en una empresa de revestimiento de caucho, que contribuya a la mejora de sus procesos operativos, fomentando un enfoque a procesos que permita a la organización medir el desempeño de sus procesos para identificar acciones de mejora continua, y así lograr la satisfacción de sus clientes. Para realizar el diagnóstico situacional de la empresa, se realizó la identificación y descripción de los procesos, de forma que se lograron identificar aquellos factores que causan deficiencia en los procesos, y posteriormente fueron costeados, identificando así que existe una pérdida económica que se da por la mala administración de los procesos, así como por la falta de estandarización de métodos de trabajo, deficiencias que no se han podido mejorar hasta ahora ya que no se establecieron métodos de análisis y mejora para sus procesos. En función del análisis realizado, se propone implementar un sistema de gestión de la calidad, el cual asociado a las deficiencias, busca mejorar los procesos proponiendo metodologías de trabajo, estableciendo estrategias que direccionen la organización, buscando la estandarización de procedimientos de trabajo y principalmente fomentando en el personal el compromiso de su participación en el sistema de gestión, para lograr los objetivos propuestos. Finalmente, se realizó una evaluación técnica, en la cual se estiman metas de mejora para los factores deficientes identificados, con lo cual se verificó que las acciones propuestas contribuirán a ordenar, medir y mejorar los procesos de la organización, ya que todas las acciones buscan atacar directamente a los factores deficientes. Esta evaluación técnica se respalda con una evaluación económica, en la que según el análisis beneficio – costo realizado, se obtiene un valor mayor a uno, demostrando la viabilidad de la implementación del sistema de gestión, ya que logra generar un ahorro a la organización y contribuye al mejor desempeño de sus procesos, que finalmente se ve reflejado en un servicio que cumple los requisitos del cliente, logrando su satisfacción y velando por la continuidad del negocio. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject Sistema es_PE
dc.subject Gestión es_PE
dc.subject Calidad es_PE
dc.subject Procesos es_PE
dc.subject Mejora continua es_PE
dc.subject ISO 9001 es_PE
dc.title Propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la mejora de los Procesos Operativos en una Empresa Industrial de Revestimiento de Caucho. es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Ingeniero Industrial es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustin de Arequipa.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios es_PE
thesis.degree.level Titulo Profesional es_PE
thesis.degree.discipline Ingeniería Industrial es_PE
dc.subject.ocde Otras ingenierías y tecnologías es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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