Influencia de la implementación de ISO 9001:2015 en la competitividad en las empresas de servicios de la Ciudad de Arequipa 2017 caso: Visor S.A.C.

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dc.contributor.advisor Sotomayor Lecaros, Miguel Ángel
dc.contributor.author Rojas Arenas, Edgard Javier
dc.date.accessioned 2019-04-25T15:39:21Z
dc.date.available 2019-04-25T15:39:21Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/8420
dc.description.abstract El Perú es un país que avanza a paso firme en el emprendimiento empresarial, y por esta razón, asume progresivamente el reto de implementar sistemas de calidad, en diversos campos tanto empresariales y de orden social como en educación, salud, transportes, seguridad y otros. En el sector empresarial, la mejora de la capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, la hacen cada vez más competitividad y vanguardista en relación a los nuevos retos. En este sentido, la investigación tiene por objetivo general determinar la influencia de la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en la competitividad de las empresas de la ciudad de Arequipa 2017. Metodológicamente se basó en un tipo de investigación desde la perspectiva explicativa, la población estuvo compuesta por el personal operario, los administrativos y directivos de la empresa VISOR S.A.C., son varones y mujeres, adultos de diversas edades, para un total de 111 personas. El instrumento de recolección de datos se utilizado en la investigación fue el Cuestionario de 12 preguntas cerradas. Entre las principales conclusiones Se puede establecer de forma determinante que las empresas en nuestro medio son poco competitivas debido a que no proporcionan el alcance, sostenimiento y mejoramiento en cuanto a la posición socioeconómica en que se encuentren las empresas a nivel internacional. Actualmente no se estaría dando el proceso de implementación de la ISO 9000, dentro de las organizaciones, el cual proporcionaría elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject ISO 9001: 2015 es_PE
dc.subject Competitividad es_PE
dc.subject Gestión de calidad es_PE
dc.title Influencia de la implementación de ISO 9001:2015 en la competitividad en las empresas de servicios de la Ciudad de Arequipa 2017 caso: Visor S.A.C. es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_PE
thesis.degree.name Maestro en Ciencias: Contables y Financieras con mención en Finanzas y Administración de Negocios es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Ciencias Contables y Financieras es_PE
thesis.degree.level Maestría es_PE
thesis.degree.discipline Maestría en Ciencias: Contables y Financieras con mención en Finanzas y Administración de Negocios es_PE
dc.subject.ocde Administración Pública es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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