Influencia del liderazgo directivo en la calidad de servicio del personal de la Clínica Mac Salud - Cusco 2017

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dc.contributor.advisor Aguilar del Carpio, Carlos
dc.contributor.author Mosqueira Aragón, César Augusto
dc.date.accessioned 2018-05-22T14:28:27Z
dc.date.available 2018-05-22T14:28:27Z
dc.date.issued 2017
dc.identifier.uri http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/5970
dc.description.abstract El estudio titulado: Influencia del liderazgo directivo en la calidad de servicio del personal de la clínica MACSALUD, tiene como finalidad descubrir y contribuir con la organización de salud, sobre los factores que están afectando la satisfacción del usuario y consecuentemente impiden brindar un servicio de calidad a la comunidad. Los objetivos están orientados a conocer el tipo de liderazgo directivo que predomina en esta organización y a partir de los resultados se pretende establecer la influencia en la calidad de servicios a la comunidad o clientela. Para el desarrollo de la investigación se revisó los antecedentes previos al estudio. El marco teórico está construido con aportes teóricos de connotados autores que nos brindaron información fidedigna y relevante de nuestro tema. En el estudio se recurrió a diversos métodos y procedimientos, la población estuvo constituido por dos públicos, el primero de ellos se refiere al público interno, es decir el personal que labora en la clínica MACSALUD y se basa en una muestra de 116 profesionales de la salud, con un margen de error de 5 % y 95% de confianza; y en segundo lugar al público externo o clientes que hicieron uso de los diversos servicios que ofrece la institución, teniendo como muestra, 384 pacientes. Se utilizó la técnica de la encuesta, para lo cual se elaboraron los respectivos instrumentos; uno de ellos dirigido al personal de la clínica para conocer el liderazgo directivo y el segundo aplicado al público usuario. Luego del procesamiento, interpretación, análisis y discusión de los datos, se arribó a conclusiones de que el liderazgo directivo tiene una amplia predominancia sobre los demás tipos de liderazgo, así mismo, el liderazgo directivo se encuentra estrechamente relacionado con los factores de la calidad de servicios como son: la fiabilidad del servicio que se ofrece, la capacidad de respuesta del personal, la empatía que muestra el personal y los aspectos tangibles de la clínica, es decir la comodidad o la infraestructura entre otros. Por otro lado, como conclusión general se ha encontrado que la calidad de servicio se relaciona significativamente con el liderazgo directivo de los trabajadores de la clínica MACSALUD - CUSCO, en este caso a mayor liderazgo directivo, mayor será la calidad de servicio de los trabajadores de la clínica. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject Liderazgo Directivo es_PE
dc.subject Calidad de servicio es_PE
dc.subject Organización de salud es_PE
dc.subject Paciente es_PE
dc.title Influencia del liderazgo directivo en la calidad de servicio del personal de la Clínica Mac Salud - Cusco 2017 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/doctoralThesis es_PE
thesis.degree.name Doctor en Comunicación y Desarrollo es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Psicología, Relaciones Industriales y Ciencias de la Comunicación es_PE
thesis.degree.level Doctorado es_PE
thesis.degree.discipline Doctorado en Comunicación y Desarrollo es_PE
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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