Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los usuarios del seguro integral de salud (SIS) en los servicios de emergencia del hospital Carlos Cornejo Rosello Vizcardo – Azangaro 2015

Abstract

En el trabajo de investigación el nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos en el servicio de Emergencia del Hospital Carlos Cornejo Roselló Vizcardo de Azangarofue de 92.2 %. El nivel de satisfacción por dimensiones fueron para la dimensión fiabilidad el nivel de satisfacción fue 94,8%, la dimensión capacidad de respuesta el nivel de satisfacción fue 76.6%, la dimensión seguridad el nivel de satisfacción fue 89.6%. la dimensión empatía el nivel de satisfacción fue 89.6% y la dimensión aspectos tangibles del nivel de satisfacción fue 84.5%. Los atributos con más del 90% de usuarios satisfechos fueron la comunicación que el médico tuvo con el usuario para explicar el problema de salud, el tiempo que el médico brindo para contestar las preguntas del usuario, la explicación que el médico brindó sobre el problema de salud y su tratamiento, y que la atención este a cargo del médico.