Eficacia de un programa de mejora de la calidad percibida por los usuarios del servicio de odontoestomatología de un hospital, Arequipa 2018

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dc.contributor.advisor Vela Quico, Alejandro
dc.contributor.author Huayllapuma Lima, Juan Nicolas
dc.date.accessioned 2019-12-17T17:52:42Z
dc.date.available 2019-12-17T17:52:42Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10122
dc.description.abstract Objetivo: Determinar la eficacia de un Programa de Mejora de calidad percibida por el usuario, basado en la estrategia de círculos de calidad, en el servicio de atención odontoestomatológica de un hospital Método: el método fue experimental, prospectivo y longitudinal. Se realizó en el Servicio de Odontoestomatología de un hospital público. La unidad de estudio fue una muestra de 96 pacientes adultos y los responsables de menores de edad, que acudieron a la consulta externa y que tuvieron dos o más atenciones el último año en el Servicio. Para la medición de la calidad percibida por el usuario se aplicó la encuesta SERVQUAL del MINSA. Luego de la primera evaluación de la calidad, se conformó un círculo de calidad, integrado por el personal involucrado en los problemas identificados, quienes elaboraron y aplicaron un plan de mejora durante un mes y luego se volvió a realizar una nueva medición de la calidad. Para evaluar la diferencia entre la calidad percibida de la primera y segunda evaluación, se usó la prueba de rangos de Wilconxon. Resultados: el nível de la calidad de atención percibida por los usuarios, antes de la aplicación del Programa de Mejora de la Calidad, el 53.77% alcanzó el nivel “aceptable”, el 40.57% “en proceso” y el 5.66% “por mejorar”. La brecha entre expectativas y percepciones fue mayor en la dimensión “capacidad de respuesta” donde el nivel “por mejorar” fue de 25.47%. La percepción general de la calidad de atención después de aplicar el Programa de Mejora fue en promedio “aceptable”; en las dimensiones “seguridad” y “empatía” el 100.00% alcanzó un nivel “aceptable”. Conclusión: el programa de Mejora de la Calidad del Servicios de Odontoestomatología con la estrategia de círculos de calidad, mejoró significativamente la percepción. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject calidad es_PE
dc.subject calidad de atención es_PE
dc.subject servicios de salud es_PE
dc.subject círculos de calidad es_PE
dc.subject hospital es_PE
dc.subject paciente es_PE
dc.title Eficacia de un programa de mejora de la calidad percibida por los usuarios del servicio de odontoestomatología de un hospital, Arequipa 2018 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/doctoralThesis es_PE
thesis.degree.name Doctor en Ciencias: Salud Pública es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Medicina es_PE
thesis.degree.level Doctorado es_PE
thesis.degree.discipline Doctorado en Ciencias: Salud Pública es_PE
dc.subject.ocde Otras ciencias médicas es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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