Nivel de satisfacción de los socios de la asociación de la Derrama de los docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 - 2019

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dc.contributor.advisor Rodriguez Corrales, José Victor
dc.contributor.author Estrada Amesquita, Xiomali
dc.date.accessioned 2019-12-10T18:38:18Z
dc.date.available 2019-12-10T18:38:18Z
dc.date.issued 2019
dc.identifier.uri http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10019
dc.description.abstract El trabajo de investigación tiene como propósito identificar el nivel de satisfacción de los socios de la Asociación de la Derrama de los Docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 – 2019. La investigación fue de enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación descriptivo y un método Deductivo – Inductivo. La población estuvo conformada por 912 socios activos, de los cuales se consideró como muestra a 271 socios, los cuales fueron encuestados acerca de su nivel de satisfacción hacia los préstamos, beneficios, ambiente físico y atención brindada por la Asociación. Como resultado se obtuvo que los socios manifiestan un alto nivel de Satisfacción hacia los préstamos ofrecidos por la Asociación y la Atención brindada hacia ellos, sin embargo se manifiesta un nivel de satisfacción regular y bajo en las dimensiones de Beneficios y Ambiente Físico, esto se debe a que muchos socios no están informados o no conocen acerca de los servicios ofrecidos por la Asociación. Con estos resultados, se propone un plan de mejora con el objetivo de incrementar el nivel de satisfacción de los socios. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject Satisfacción del Cliente es_PE
dc.subject Prestamos es_PE
dc.subject Beneficios es_PE
dc.subject Ambiente Físico es_PE
dc.subject Atención al Cliente es_PE
dc.title Nivel de satisfacción de los socios de la asociación de la Derrama de los docentes de la UNSA – ADEDUNSA en el año 2018 - 2019 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Licenciada en Banca y Seguros es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Administración es_PE
thesis.degree.level Titulo Profesional es_PE
thesis.degree.discipline Banca y Seguros es_PE
dc.subject.ocde Administración pública es_PE


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