Propuestas de mejora para incrementar la colocación de microseguros en una caja municipal, Arequipa, 2020

Show simple item record

dc.contributor.advisor Azalgara Neira, Pablo Alfonso
dc.contributor.author Cornejo Romero, Claudia Betzabeth
dc.date.accessioned 2022-05-03T15:53:38Z
dc.date.available 2022-05-03T15:53:38Z
dc.date.issued 2021
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.12773/14064
dc.description.abstract Una caja municipal de ahorro y crédito, además de ofrecer préstamos y captar depósitos, comercializa seguros convencionales y microseguros; respecto a estos últimos las nuevas afiliaciones son apenas el 1.74% de los clientes totales. El área de seguros de la caja municipal al identificar que las colocaciones de microseguros ha disminuido se plantea qué mejoras deben realizarse internamente, para ello realizó una encuesta a 74 colaboradores que trabajan directamente con el público, la misma que fue de 14 preguntas abiertas, opción múltiple y opción única, cuyos resultados principales son: el 96% indica que es necesaria una capacitación en temas de seguros; el 34% considera que el factor remuneración es el más importante en su trabajo; y se identifica que los colaboradores conocen sus funciones pero confunden sus habilidades con competencias. También se realizó una encuesta de preguntas abiertas, opción múltiple y opción única a 385 personas de distintos distritos de la ciudad de Arequipa, teniendo como principal resultado que el 59% de los encuestados no cuenta con algún tipo de seguro y las personas que sí cuentan con alguno lo adquirieron de una caja municipal. Con estos resultados, otros detallados en el presente trabajo y objetivos de interés del área de seguros, se desarrollaron tres propuestas de mejora que contribuyan a aumentar las ventas de los microseguros vida caja y protección de tarjeta. La primera orientada a realizar esfuerzos en marketing, la segunda orientada a capacitar a los colaboradores sobre estos productos y la última orientada a modificar el diseño de puestos por competencias, concluyendo el estudio con la evaluación económica de las propuestas. es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject Caja Municipal de Ahorro y Crédito es_PE
dc.subject Microseguros es_PE
dc.subject Marketing es_PE
dc.subject Capacitación es_PE
dc.subject Competencias es_PE
dc.title Propuestas de mejora para incrementar la colocación de microseguros en una caja municipal, Arequipa, 2020 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Ingeniera Industrial es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios es_PE
thesis.degree.discipline Ingeniería Industrial es_PE
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 es_PE
renati.advisor.dni 29518496
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0002-4197-611X es_PE
renati.author.dni 70537407
renati.discipline 722026 es_PE
renati.juror Carrasco Bocángel, Julio Cesar
renati.juror Valencia Cornejo, Isaac Daniel
renati.juror Azálgara Neira, Pablo Alfonso
renati.level http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es_PE
renati.type http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_PE
dc.publisher.country PE es_PE


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

Search DSpace


Browse

My Account

Statistics