Propuesta para la implementación de un sistema de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa RD Rental con el fin de mejorar sus procesos operativos

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dc.contributor.advisor Tanco Fernandez, Paul Vicente
dc.contributor.author Pacara Rodriguez, Maria Fernanda
dc.date.accessioned 2021-08-06T04:30:22Z
dc.date.available 2021-08-06T04:30:22Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.12773/12664
dc.description.abstract La presente Tesis tuvo por objetivo evidenciar la Propuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 a fin de mejorar los procesos operativos en la Empresa RD RENTAL SAC. Por tal motivo se realizó un análisis situacional de la Empresa en relación a los ámbitos: interno considerando su estructura organizacional y procesos operativos; y externo considerando oportunidades y amenazas. Abarcando el análisis situacional realizado, se determina el nivel de cumplimiento en relación a los requisitos según norma ISO 9001:2015. En base a esto se propone un Plan de Implementación considerando procedimientos de trabajos, actividades y documentación según los lineamientos de la norma. La adecuada implementación del Sistema de Gestión de la calidad según la norma ISO 9001- 2015, contribuirá a la correcta gestión de costos y riesgos en la empresa, llegando a producir beneficios internos, levantando las no conformidades identificadas en los procesos, optimizando la eficiencia y la eficacia en los mismos, en base a indicadores para cada uno de los ítems. A raíz de esto se lograrán beneficios externos mejorando y respaldando la calidad de los servicios prestados lo que permitirá mejorar la imagen corporativa de la empresa. Con respecto a la viabilidad económica de la propuesta, se determina un VAN superior a 0 equivalente a S/876,764.47, en el cálculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR), esta obtuvo un valor de 77.55%, superando al valor del COK obtenido 27,43%. Por último el valor de beneficio/costo (B/C) obtenido equivale a 1.63, lo que significa que por cada sol de inversión, el beneficio de la organización será de 1.63 soles. En base a estos resultados se da respaldo a la viabilidad de la Propuesta desarrollada. es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject rental es_PE
dc.subject operaciones es_PE
dc.subject procesos es_PE
dc.subject implementación es_PE
dc.subject calidad es_PE
dc.title Propuesta para la implementación de un sistema de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa RD Rental con el fin de mejorar sus procesos operativos es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_PE
thesis.degree.name Ingeniera Industrial es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios es_PE
thesis.degree.discipline Ingeniería Industrial es_PE
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 es_PE
renati.advisor.dni 29489021
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0003-4421-1603 es_PE
renati.author.dni 70403198
renati.discipline 722026 es_PE
renati.juror Villavicencio Melgarejo, Cecilio Mauro
renati.juror Tanco Fernandez, Paul Vicente
renati.juror Azalgara Neira, Pablo Alfonso
renati.level http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional es_PE
renati.type http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_PE
dc.publisher.country PE es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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