Aplicación de un cuadro de manejo integral para mejorar la efectividad en la implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en una empresa de servicios de monitoreo GPS

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dc.contributor.advisor Tanco Fernández, Paul Vicente
dc.contributor.author Chuquimia Manrique, Leslie Aurora
dc.date.accessioned 2021-07-27T15:07:50Z
dc.date.available 2021-07-27T15:07:50Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.12773/12581
dc.description.abstract En la mayoría de las empresas que implementan y logran implementar sistemas de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 que en algunos casos presentan inconsistencias en el tiempo evidenciando una inadecuada eficiencia y eficacia de los recursos para la organización. Se pueden establecer algunos indicadores, pero estos no son objeto de seguimiento en el momento adecuado y necesario, de tal manera que permita a la organización aplicar los controles necesarios en el tiempo oportuno. El propósito de la presente tesis es establecer una propuesta de cuadro de manejo integral que ayude a mejorar el control y realizar un seguimiento efectivo de los indicadores en una organización que cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015. La implementación de sistemas de Gestión de Calidad en los últimos años se ha incrementado notablemente lo que brinda a las empresas del entorno nacional un panorama muy favorable para el incremento de la mejora continua de las empresas otorgándole incluso ventajas competitivas. En la presente tesis se propone el desarrollo de un cuadro de manejo integral para optimizar y/o mejorar la efectividad de la implementación, el seguimiento y control del sistema de gestión de calidad de una empresa que brinda el servicio de monitoreo de unidades vehiculares, la cual tiene más de 20 años en el mercado. Como punto inicial se tiene el implementar un sistema de gestión que aún no mejora la efectividad en los procesos clave de la empresa motivo por el cual considerando este punto de partida se formula un cuadro de manejo integral alineado a los procesos claves para mejorar la efectividad de los procesos y conseguir un incremento en la satisfacción de los clientes. es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNSA es_PE
dc.subject Cuadro de mando Integral es_PE
dc.subject efectividad de procesos es_PE
dc.subject mejora continua es_PE
dc.subject gestión es_PE
dc.subject calidad es_PE
dc.title Aplicación de un cuadro de manejo integral para mejorar la efectividad en la implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en una empresa de servicios de monitoreo GPS es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_PE
thesis.degree.name Maestra en Medio Ambiente y Sistemas Integrados de Gestión es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios es_PE
thesis.degree.discipline Maestría en Medio Ambiente y Sistemas Integrados de Gestión es_PE
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 es_PE
renati.advisor.dni 29489021
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0003-4421-1603 es_PE
renati.author.dni 41605644
renati.discipline 521917 es_PE
renati.juror Ochoa Torres, Alberto Nemesio
renati.juror Cardenas Huarca, Washington
renati.juror Tanco Fernández, Paul Vicente
renati.level http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro es_PE
renati.type http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_PE
dc.publisher.country PE es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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