Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para incrementar la productividad y rentabilidad en la empresa Junata

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) en base a la norma internacional ISO 9001:2015, como herramienta para mejorar el control de los procesos de la empresa de calzado para niños y con ello, aumentar de la productividad y la rentabilidad de la empresa. Para el desarrollo del trabajo se presenta el marco teórico respecto a la calidad, al sistema de gestión de calidad y al sector calzado. Además, se presenta la descripción general de la empresa y el diagnóstico situacional, en el que se determina que el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma por parte de la empresa es crítico. Por lo cual, se presenta el desarrollo de la implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa en estudio en base a los lineamientos de la norma ISO 9001. Finalmente, después de la implementación del SGC en la empresa se realiza la evaluación técnica y económica dando como resultados que el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001 después de la implementación es conforme, y además se determina que la implementación es económicamente viable dado que se obtuvieron como resultados los siguientes indicadores económicos: Valor actual neto (VAN) de S/. 42,067.2, una tasa interna de recuperación (TIR) de 46.4% y una ratio de beneficio costo (B/C) de 2.107. Y, por último, se demuestra que la implementación mejora la productividad y rentabilidad en la empresa.